Zomaar een telefoongesprek wat ik heb gevoerd

-Goedemorgen!Zorgkantoor Achmea.Waarmee kan ik u van dienst zijn? 
-Goedemorgen.U spreekt met Cindy Stegink uit Meppel.Ik heb een vraag aangaande het PGB van mijn zoontje. 
-Daar ben ik voor.Zegt u het eens. 
-Wij hebben begin december van Bureau Jeugdzorg een PGB-indicatie gekregen.Ik wil graag gebruik gaan maken van dat PGB.Wanneer kan dat? 
-Dat kan vanaf de indicatiedatum 
-Heel fijn,maar de indicatiedatum is 5 november.Alleen hebben we nog geen enkel bericht van u ontvangen over het uit te keren bedrag. 
-Nee dat klopt.Dat duurt vanaf het moment dat wij het indicatiebesluit hebben 6 tot 8 weken. 
-Maar hoe kan ik dan toch gebruik maken van dat PGB waar ik dus al 2 maanden recht op heb.Het wordt nu echt noodzakelijk dat mijn zoontje naar de opvang gaat. 
-Dat kan alleen op eigen risico. 
-Welk risico?Ik heb toch recht op dat PGB? 
-Ja dat heeft Jeugdzorg vastgesteld dus daar valt niet aan te tornen.Wij hoeven het alleen maar uit te voeren.En dat duurt 6 tot 8 weken. 
-Wacht even hoor.Ik mag dus gebruik maken van het geld wat we tot onze beschikking zouden moeten hebben? 
-Ja hoor.Maar dat is op eigen risico. 
-Welk risico? 
-Het risico dat u zelf moet betalen. 
-Maar u zegt net dat ik recht heb op dat PGB en daar dus gebruik van mag maken.Als ik dus eerst zelf de rekening betaal kan ik dat toch later uit het PGB halen. 
-Dat kan maar dat is wel op eigen risico. 
-Welk risico loop ik dan? 
-Dat u alsnog zelf moet betalen. 
-Hoezo dat ik alsnog zelf moet betalen? 
-Nou we gaan 6 tot 8 weken na het ontvangen van de indicatie over tot uitkering. 
-Maar dan kan ik het op dat moment gewoon declareren? 
-Ja hoor maar dat is dus op eigen risico. 
-Oke ik loop dus een risico.Dat begrijp ik.Het is me nog steeds niet helemaal wat voor risico dan, maar vooruit.Het PGB wordt dus tussen de 6 en 8 weken uitgekeerd? 
-Ja dan storten we dat op de PGB-bankrekening. 
-Heel fijn.Dan zullen wij die gaan openen. 
-Heeft u die dan nog niet? 
-Nee want we hebben nog geen enkel bericht van u ontvangen. 
-Heeft u ons informatiepakket en aanmeldingsformulier nog niet ontvangen? 
-Uh nee,want ik heb nog geen enkel bericht van u.Vandaar ook dat ik bel met deze vraag. 
-Nou dan duurt het zéker nog wel 6 tot 8 weken voor u het PGB ontvangt,want wij moeten eerst uw gegevens verwerken. 
-Welke gegevens heeft u dan nodig? 
-Dat kunt u lezen in ons informatiepakket. 
-Maar ik heb geen informatiepakket want ik heb nog niks van u ontvangen. 
-Nou u moet niet denken dat u nu voorrang gaat krijgen hoor.Brieven worden op volgorde van binnenkomst behandeld.Dan kunt u best gaan bellen maar daar wordt het niet anders van.Heel veel PGB-houders moeten wachten.U dus ook.En het duurt zeker wel 6 tot 8 weken. 
-Kan ik in deze periode wel al gebruik maken van mijn recht op PGB? 
-Ja hoor,maar wel op eigen risico. 
-Dank u wel voor de informatie.Ik ben er weer veel mee op geschoten. 


Zomaar een voorbeeld van de muren waar je in hulpverleningsland tegen aanloopt.Dit gesprek heeft echt plaats gevonden.En zo zijn er al velen gevoerd